L'encadrement after sales est primordial pour satisfaire et fidéliser les utilisateurs, mais aussi pour emmener nos partenaires vers le succès.
Actia Telematics Services assure le support technique pour son réseau d'intégrateurs. Dans notre philosophie, ce service client fait partie intégrante du produit. Des techniciens hautement qualifiés répondent à vos questions techniques pendant les heures de travail selon des SLA définis contractuellement. Le support intégrateur est basé sur un système de ticket dont la plateforme web est accessible à tout moment pour faciliter la communication et la réponse en des temps les plus favorables pour votre satisfaction. Les demandes de support technique sont à envoyer à support@actia.be
Pour les partenaires souhaitant approfondir leurs connaissances, des centaines de FAQ et documents techniques sont disponibles et régulièrement mis à jour sur le partner Extranet. Des séances de formation en e-learning, des webinars et des formations spécifiques sont organisés à la demande. En savoir plus sur le Partner Program.
100% de satisfaction des partenaires intégrateurs au niveau du support
Nos partenaires actuels apprécient les services et réponses techniques apportés par notre équipe Customer Care. Chaque semaine, les indicateurs de performances de ce processus sont analysés par l'équipe Qualité interne afin que chaque demande soit traitée de manière optimale, dans les délais définis dans nos "Service Level Agreement".
